Buscamos Coordinador(a) para el CT
Queremos invitarte a que te postules para el puesto de Coordinador(a) del Centro Técnico, desde donde podrás hacer un gran aporte a la organización, dirigiendo el camino hacia aspaectos muy importantes para todas las personas, sean clientes, colaboradores, gerentes y administrativos.
A continuación te compartimos las especificaciones es del puesto:
Objetivo del puesto
Liderar la estandarización técnica, la calidad del servicio y la formación del personal de la empresa, asegurando que todos los servicios se ejecuten bajo los protocolos definidos, con altos estándares de experiencia para la clienta y rentabilidad para el negocio.
Responsabilidades principales
- Identificar y elegir los canales de atracción de talento para la generación de candidatos.
- Participar en la definición de perfiles técnicos para estilistas, manicuristas, terapeutas y demás personal de servicio.
- Apoyar a RRHH en la validación de requisitos técnicos según el tipo de puesto.
- Realizar entrevistas técnicas a candidatos para evaluar nivel de dominio, calidad de ejecución y conocimiento de protocolos.
- Diseñar o aplicar pruebas prácticas iniciales (modelos, demostraciones de servicio, evaluaciones técnicas).
- Emitir criterio técnico formal sobre la idoneidad de los candidatos.
- Participar en la decisión final de contratación desde la perspectiva técnica.
- Detectar brechas de formación desde el proceso de selección.
- Diseñar, estructurar y actualizar los programas de capacitación técnica (cabello, uñas, gerentes y recepcionistas).
- Diseñar y reforzar la capacitación en protocolos de servicio y experiencia al cliente.
- Coordinar e impartir entrenamientos iniciales para personal nuevo.
- Coordinar la agenda del Centro Técnico para la captación y programación de modelos necesarias para las prácticas y evaluaciones.
- Implementar programas de reentrenamiento y actualización técnica continua.
- Evaluar el desempeño técnico del personal después de las capacitaciones.
- Definir y documentar protocolos técnicos de todos los servicios.
- Establecer duraciones estándar por servicio.
- Definir estructuras de precios en conjunto con gerencia y finanzas.
- Asegurar que los servicios sean replicables, rentables y alineados a la marca.
- Validar pruebas de nuevos servicios antes de su lanzamiento.
Gestión de calidad en sucursales
- Realizar visitas periódicas a sucursales para auditar:
- Aplicación de protocolos técnicos.
- Cumplimiento de estándares de calidad.
- Experiencia de servicio.
- Detectar brechas técnicas y coordinar planes de mejora.
- Ser referente técnico para gerentes de sucursal.
- Atender consultas técnicas de estilistas y manicuristas.
- Resolver dudas sobre procedimientos, uso de productos y aplicación de protocolos.
- Crear materiales de apoyo técnico (manuales, guías rápidas, videos, etc.).
Gestión de quejas técnicas y garantías
- Dar seguimiento a casos de quejas relacionados con resultados técnicos.
- Evaluar si procede garantía o corrección del servicio.
- Identificar patrones de fallas para reforzar capacitación.
- Coordinar con servicio al cliente y operaciones la resolución de casos.
Gestión del catálogo de productos
- Definir qué productos técnicos entran al portafolio.
- Validar calidad, desempeño y compatibilidad con los servicios.
- Capacitar al personal en el uso correcto de nuevos productos.
- Trabajar con proveeduría en pruebas y selección técnica.
- Mantenerse al día en tendencias técnicas del sector belleza.
- Proponer nuevos servicios y mejoras a los existentes.
- Liderar pruebas técnicas antes de lanzamientos comerciales.
Estamos deseosos de que seas parte de esta nueva aventura profesional.
Si deseas postularte escribe al área de reclutamiento: Https://vainilla.link/postulaciones y valoraremos la oportunidad de invitarte a una entrevista.
*Por este medio sólo recibiremos postulaciones del personal en puestos de gerencia, recepción y administrativos de Vainilla Beauty.